LEGAL REFERENCE

12go তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং লবি ব্যবহারের রেকর্ড সংগ্রহ করি শুধুমাত্র সেবা প্রদান এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য। এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে আমরা কোন তথ্য নিই...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ডেটাbKash Nagad Rocket লেনদেনএনক্রিপ্টেড স্টোরেজতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ন্ত্রণ
12go 12go তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে বা এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ তিন কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল বা নিবন্ধিত ফোন নম্বরে উত্তর পাঠাই। আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণের অধিকার সম্পর্কে তথ্য এবং সেবা পেতে নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

পোর্টালের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ থেকে একজন এজেন্টের সাথে সরাসরি কথা বলুন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত সাপোর্ট টিম আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ এবং মুছে ফেলার প্রশ্নের উত্তর দেয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে [email protected] ঠিকানায় বার্তা পাঠান এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি ইমেইলের উত্তর দিই এবং প্রয়োজনীয় নথি বা কনফার্মেশন পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অ্যাকাউন্ট এলাকায় গিয়ে গোপনীয়তা সেটিংস ট্যাবে ক্লিক করুন যেখানে আপনি সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারবেন, পেমেন্ট ডেটা আপডেট করতে পারবেন এবং আপনার ডেটা ডাউনলোড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন।

বিশ্বস্ত পরিচালনা

আমরা কীভাবে ডেটা সুরক্ষা মান বজায় রাখি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি স্তরে এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট রেকর্ড অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সুরক্ষিত থাকে। আমরা নিয়মিত সিস্টেম অডিট, সার্ভার লগ...

SSL এনক্রিপশন

প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি পৃষ্ঠা এবং API কল এসএসএল সার্টিফিকেট দিয়ে সুরক্ষিত থাকে যাতে আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে পাঠানো সব...

সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ভূমিকা সহ টিম সদস্যরা অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন এবং প্রতিটি লগইন এবং ডেটা কোয়েরি লগ ফাইলে রেকর্ড করা...

পেমেন্ট আলাদা

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা একটি পৃথক ডাটাবেস পার্টিশনে সংরক্ষিত হয় এবং প্রসেসর এপিআই থেকে শুধুমাত্র নিশ্চিতকরণ কোড রাখা...

রিটেনশন সীমা

আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেন এবং বাজি ইতিহাস রাখি শুধুমাত্র ট্যাক্স রিপোর্টিং এবং বিরোধ সমাধানের জন্য...

থার্ড পার্টি পলিসি

আমরা শুধুমাত্র সেই গেম প্রোভাইডার এবং পেমেন্ট সার্ভিসের সাথে কাজ করি যারা লিখিত চুক্তিতে ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি দেয় এবং প্রতি...

ইনসিডেন্ট রেসপন্স

যদি কোনো ডেটা ব্রিচ বা সন্দেহজনক অ্যাক্সেস ঘটনা সনাক্ত হয় তাহলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল এবং এসএমএস...

নীতি সামঞ্জস্য

আমাদের সকল আইনি পৃষ্ঠায় একই মান প্রয়োগ

12go তে গোপনীয়তা, শর্তাবলী এবং পেমেন্ট নীতি একই ভিত্তি থেকে তৈরি হয় যাতে আপনি প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভাষা এবং প্রতিশ্রুতি পান। নিচের তুলনা দেখায় প্রতিটি আইনি পৃষ্ঠায় আমরা কোন দিকগুলো কভার করি...

01

ডেটা সংগ্রহ

গোপনীয়তা নীতিতে কোন তথ্য নেওয়া হয় এবং শর্তাবলীতে সেই তথ্য ব্যবহারের সীমানা ব্যাখ্যা করা হয়

02

পেমেন্ট ডেটা

পেমেন্ট পৃষ্ঠায় bKash Nagad Rocket প্রক্রিয়া বর্ণনা এবং গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় লেনদেন রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয় তা উল্লেখ

03

অ্যাকাউন্ট বন্ধ

শর্তাবলীতে বন্ধ পদ্ধতি এবং গোপনীয়তা নীতিতে বন্ধ হওয়ার পর ডেটা রিটেনশন সময়সীমা

04

কুকি ব্যবহার

গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় কুকি উদ্দেশ্য এবং কুকি নীতি পৃষ্ঠায় কোন ধরনের কুকি চালু আছে তার বিস্তারিত তালিকা

05

তৃতীয় পক্ষ শেয়ার

গোপনীয়তায় শেয়ারিং সীমা এবং শর্তাবলীতে প্রোভাইডার সম্পর্কের আইনি কাঠামো

06

বিরোধ সমাধান

শর্তাবলীতে অভিযোগ প্রক্রিয়া এবং গোপনীয়তায় বিরোধ রেকর্ড কতদিন রাখা হয় তার সময়সীমা

07

নীতি আপডেট

সকল আইনি পৃষ্ঠায় পরিবর্তনের নোটিফিকেশন পদ্ধতি একই এবং ইমেইল এবং লবিতে ব্যানার মাধ্যমে জানানো হয়

প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

যে উপাদানগুলো গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা তৈরি করে

আপনার ডেটা সুরক্ষার অভিজ্ঞতা শুধু নীতি লেখার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, বরং প্রতিদিনের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনে কীভাবে আমরা সেটিংস, নোটিফিকেশন এবং কন্ট্রোল প্যানেল সাজাই তার উপর নির্ভর করে। নিচের বৈশিষ্ট্যগুলো...

সেটিংস ড্যাশবোর্ড অ্যাকাউন্ট এলাকায় একটি গোপনীয়তা ট্যাব আছে যেখানে আপনি সংরক্ষিত ব্যক্তিগত...
ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন যখন আমরা নীতি আপডেট করি বা নতুন ডেটা প্রসেসিং শুরু...
ডেটা ডাউনলোড সেটিংস মেনু থেকে ডেটা এক্সপোর্ট বাটনে ক্লিক করুন এবং আমরা...
মার্কেটিং অপশন আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল এবং এসএমএস বন্ধ করতে পারেন...
কুকি কন্ট্রোল প্রথম ভিজিটে একটি কুকি ব্যানার দেখাবে যেখানে আপনি এনালিটিক্স কুকি...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের শেষে একটি বন্ধ করুন অপশন আছে যা ক্লিক...

গোপনীয়তা বিষয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

না, আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরকে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম তথ্য পাঠাই এবং কোনো মার্কেটিং বা বিশ্লেষণ কোম্পানির সাথে আপনার পেমেন্ট ডেটা শেয়ার করি না। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট থাকে এবং লগে শুধু কনফার্মেশন কোড সংরক্ষিত হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গোপনীয়তা ট্যাবে গিয়ে ডেটা ভিউ বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং লবি কার্যকলাপ লগ দেখতে পারবেন। ডাউনলোড বাটন চাপলে এক ঘণ্টার মধ্যে জিপ ফাইল ইমেইলে পাঠানো হয়, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের সময় আমরা প্রয়োজনীয় সব তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ছয় মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি শুধু ট্যাক্স রিপোর্টিং এবং বিরোধ সমাধানের জন্য। সেই সীমা পেরিয়ে গেলে সব ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

গেম স্টুডিও শুধুমাত্র সেশন আইডি এবং রাউন্ড ফলাফল পায় যাতে গেম চলমান থাকে কিন্তু আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট ডেটা দেখতে পায় না। আমরা প্রতিটি প্রোভাইডারের সাথে চুক্তি করি যেখানে তারা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ না করার প্রতিশ্রুতি দেয় এবং এটি সেবা চুক্তির অংশ, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, নোটিফিকেশন সেটিংসে গিয়ে মার্কেটিং ইমেইল এবং এসএমএস আনটিক করুন এবং সাথে সাথে পরিবর্তন সেভ হবে। এটি আপনার লবি অ্যাক্সেস, পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট প্রভাবিত করবে না, যেহেতু স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় শুধু জরুরি লেনদেন নোটিফিকেশন পাঠাতে।

সেটিংসের শেষে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন বাটনে ক্লিক করুন এবং একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন। সাত দিনের মধ্যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, গেম লগ এবং পেমেন্ট রেকর্ড মুছে ফেলব শুধু আইনি রিটেনশন প্রয়োজনীয়তা বাদ দিয়ে এবং আপনি একটি চূড়ান্ত কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন।

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন এবং পেমেন্ট নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য এবং ঐচ্ছিক এনালিটিক্স কুকি যা আপনি প্রথম ভিজিটে বা পরে সেটিংসে গিয়ে গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। কুকি কন্ট্রোল প্যানেলে প্রতিটি ধরনের উদ্দেশ্য ব্যাখ্যা করা আছে।